Şikayetleri Ele Alma Politikasi

HİZMETİMİZLE İLGİLİ TALEPLERİ MÜŞTERİLERİMİZİ MEMNUN EDECEK ŞEKİLDE ELE ALMAYA ÖZEN GÖSTERİRİZ. BUNUN İÇİN;

Tüm iletişim kanallarından gelen müşteri şikâyetlerini ve değerlendirmelerini yasal mevzuat ve şirket kurallarımız çerçevesinde ele almayı

Müşteri şikâyetlerini ve değerlendirmelerini tarafsız ve objektif olarak ele almayı,

Gelen şikâyet ve değerlendirmelere çözüm odaklı geri bildirimde bulunmayı,

Tüm şikayetleri ele alma aşamalarında müşterilerimize açık ve net bilgi sunmayı,

Vermiş olduğumuz geri bildirim ile müşteri memnuniyetini gözetmeyi ve buna paralel olarak kurum performansını arttırmayı,

Sürekli iyileşmeyi,